求真务实、开拓创新的商业领头人
——记宝鸡聚丰天下汇国际购物中心总经理李默
李默，男，汉族，1980年12月8日出生，中共党员、工商管理硕士，国家高级职业经理人，中国商业联合会理事、陕西省企业家协会常务理事、宝鸡市青年企业家协会常务理事，现任天下汇国际购物中心总经理。2008至2009年度荣获宝鸡市商务工作先进个人；2010年度荣获“宝鸡市杰出青年岗位能手”，2011年度荣获聚丰集团“十年忠诚员工”；2012年度荣获宝鸡市“青年突击手”、宝鸡市第六届劳动模范光荣称号。
他在带领公司发展过程中，严于律己、恪尽职守，坚决贯彻落实党的政策方针，深入实践科学发展观，坚持把提高公司业务能力、创新能力及竞争能力作为工作重点来抓，为积极推动天下汇国际购物中心、银座购物中心、怡佰生活超市可持续性发展，推动宝鸡地方经济建设又好又快发展做出了积极贡献。
一、勇于拼搏、敢于挑战，在平凡中创造卓越业绩。
自2000年参加工作以来，他一直在商场一线从事管理工作，他爱岗敬业，思维敏锐、求实创新，先后任聚丰时代广场楼层助理、楼层经理、业务部部长等职务。在每个平凡的管理岗位，均创造了卓越的业绩。
2003年8月，他出任银座购物中心筹备组成员，主抓业务招商筹备工作，由于银座开业时间紧、任务重、工作量大等诸多问题，他带领全体业务人员夜以继日奋战在施工一线，抢时间、抓进度。在施工现场建筑垃圾清理处，在商户货柜搬移过程中，在繁杂的卫生清理队伍里，在上下协调、沟通洽谈的人流中……，都留下了他忙碌的身躯和疲惫不堪的背影，饿了吃碗泡面、累了趴在桌子上休息，连续十几个日夜，他都这样度过。“功夫不负有心人”，2004年1月4日，银座购物中心如期盛大开业。他担任总经理助理后，在商场的经营管理方面出谋划策，为银座购物中心创新定位，银座购物中心经营九年来，始终引领着宝鸡女性服装时尚潮流，成为广大时尚消费者购物休闲的前沿领地。
为了有效控制商业产品和服务质量，并使之持续得到改善，从而减低企业采购、销售成本风险，以适应顾客需求和取得顾客信任，扩大市场占有率，促进商业效益持续增长和商场稳步发展，2012年初，他审时度势地提出了申请ISO9000国际质量管理体系认证的重大举措。经过企业一年来的规范化建设，天下汇经二路店于今年4月顺利通过了体系认证验收，首家实现商业管理标准化、国际化，再次创造了宝鸡商界第一，实现了公司管理体系的新突破，标志着公司科学化管理水平迈上了更高的台阶，为我们创新发展奠定了良好的基础。
二、着眼大局，开拓创新，打造西北地区一流商业旗舰。
他不仅工作认真、思路清晰，而且反应迅速、胆识过人，这一点，与他多年来始终致力于商场经营管理工作是分不开的。2006年5月，为了突破宝鸡现有商业格局，为宝鸡市民打造一个专业化、规范化的高品位购物休闲场所，他又一次接受挑战，带领业务团队向更加专业化、现代化的商业管理目标积极前进，他带着员工跑遍北京、上海、深圳、珠海、南京等地进行商业考察，学习新的商业理念、重新定位商业管理方向，突破现有商业经营模式。在经历了无数个日夜的艰苦跋涉后，一个集现代化、国际化的商业旗舰呈现——聚丰天下汇国际购物中心屹立在宝鸡市民面前，作为经营面积最大、各种先进设施功能齐全的本土企业，在他的战略规划下，创造了宝鸡第一个专业化、品牌化、休闲化的高端购物中心，公司业务在他的带领下，不仅创造了宝鸡商业领域诸多先河，而且为宝鸡商业环境的不断优化做出了开拓性贡献。
2010年，他提出业务转型，拓宽领域，开拓快消商超领域，创立怡佰生活品牌超市，主营进口商品及高端滋补品、烟酒及生活消费品，为高端人群设立了一个特色购物场所，填补了宝鸡高端生活快消品的空白市场。目前，超市销售业绩良好，并快速成长为拥有4家分店的大型连锁超市，为宝鸡市民的生活便捷及生活品质提升做出了有力的推动。
虽然企业得到了快速发展，但他并未满足现状，在潜心钻研和充分论证后，开拓性的提出了抢滩未来城市商业中心地带，实现天下汇国际购物中心的第三次大飞跃。成功竞得了宝鸡市东高新商业CBD核心中轴地段，倾力打造宝鸡第一个城市综合体----天下汇国际购物中心高新店，汇集精品百货、国际名品步行街、大型超市、五星级影院 ，电玩娱乐、时尚电子、家居等物品业态、服务业态、体验业态为一体，将于今年9月1日盛大开业。这必将成为全市、全省乃至西北地区的又一成功商业典型，为群众生活带来更多的便利和实惠！
三、立足实际、狠抓经营，全面提升公司竞争力
一个大型商场能否成功运营并长期在消费者心目中立于不败之地，业务工作可以说是其魂魄或命脉。在日常业务管理工作中，他始终倡导“文明经商、守法经营”，为了力求在商场消费的每一位顾客都能买到货真价实的商品，得到舒心满意的服务，要求业务部门积极做好监督管理等工作，并创立了“四要”工作法：一是要严把客户进场资格及品牌“六证”准入关，从源头上杜绝了假冒、伪劣商品、以次充好商品等流入商场；二是要定期对楼层商品品牌、标价签等进行监督、检查，对商户经营状况及时分析总结，撰写经营分析报告，为商户经营提供业务指导；三是要加强走动式管理，大力推行“微笑”服务和“三声服务”，强化培训，不断提高员工服务意识和工作技能；四是要严抓售后服务处理机制，大力推行“先柜组、再楼层、后客服”的三级售后服务处理体系，真正做到了“顾客利益无小事”，进一步提高了公司综合实力及对外竞争力。
通过“强管理、重服务”一系列举措的落实，天下汇、银座两大商场及四个怡佰超市自开业以来品牌实力不断增强，顾客满意度不断提升，销售业绩累计突破15亿元大关，上缴税金累计达到4000万余元。面对地区商业日益激烈的竞争格局，他满怀信心，笑言“有竞争才会有发展、才会相互提升”，带领公司上下奋勇拼搏，企业规模、核心竞争力方面均发生了质的飞跃。公司先后被评选为“陕西省商业服务业先进企业”、“创业、就业先进单位”、“创佳评差最佳单位”、诚信维权先进单位”、“守合同、重信用单位”；连续两年被宝鸡市人民政府评选为“商务工作先进企业”等。他个人也收获了来自省、市、区各方面二十多项荣誉。
四、以人为本，回馈社会，让更多发展红利惠及大众
企业管理中，他始终坚持“以人为本，人才兴业”的战略管理思想，企业创立初期，招聘的员工存在学历低、专业度不足的现状，为了满足企业快速发展的需要，公司并未对老员工进行淘汰更新，而是设立专项培训基金，通过内部培训、外请讲师、支助自学等方式提升员工综合素质及业务技能。员工收入每年以15%的比例增长。近几年，随着企业的规模扩大，总经理在员工福利方面进行大踏步的改革，除了原有的社保外，增加了福利分房、购车补贴、燃油补贴、员工旅游、员工退养、鼓励自学等项福利。2012年在公司中层会议上，他提出当前企业竞争的核心将是“人才竞争”，企业人力资源方面要重点做好员工职业规划工作，企业一方面将会完善管理干部储备培养机制，不断输送有潜力的年轻人外派学习，另一方面企业建立人才培养奖励制度，鼓励管理团队重视人才培养，为企业建立梯队式的人才梯队做好基础工作。
他在带领企业快速成长的同时，始终把承担更多的社会责任放在工作的重要位置，在追求企业自身发展的同时，更加关注社会公益事项，把“替政府分忧、为民众解愁”作为企业的义务，坚持不懈，始终不渝。企业每年解决就业人数1800人，累计解决城乡剩余劳动力上万人，有力地缓解了地区就业压力。2008年汶川地震发生后，公司主动捐赠物资3.6万元，送去对灾区人民的问候；2012年10月，公司会同集团又向宝鸡市慈善总会捐赠1000万元，通过慈善事业的兴隆发展，把公司的爱心散播到全市的每个角落；2012年，公司号召全体员工给宝鸡市残疾人福利基金会捐款7413元，为残疾事业发展尽一份绵薄之力； 2013年4月，社区一名2岁小女孩意外烫伤后，公司又为其捐款支助医疗费8536.7元；今年4月20日，四川雅安地震发生后，他又在第一时间安排公司捐赠物资1万元······天下汇国际购物中心在李默总经理的带领下，无时无刻不在履行着一个企业作为社会一分子的责任和义务!
加强组织建设，提升企业经济建设发展能力
他政治立场坚定，积极拥护党的领导，作为企业负责人，在为企业经济建设倾心倾力的同时，也更加重视企业的各级组织建设，他提出企业组织一定要完善，否则将会偏离核心方向，最终影响企业的经济建设能力。天下汇建立了党支部、工会、共青团、妇委会等各级职能组织机构。作为党员，他积极主动参加支部会议及支部生活会，全力支持党支部的各项工作。他提出：1、支部、工会要切实发挥对企业班子的监督、检察职能，党员要定期开展民主生活会，支部的工作要作实做活，切勿将企业的支部组织建设形同虚设；2、工会组织是企业与员工的纽带，工会工作要深入到员工工作生活中，及时收集汇总员工合理化建议，要心系一线员工，切实为员工解决根本性问题；3、企业年轻人多，共青团要通过组织各种活动，将我们的年轻队伍凝聚一起，多从活跃员工文化生活方面做工作。
他认真主动学习理论知识，他勤学善思，多次在公司党支部开展的“三个代表”重要思想学习、共产党员先进性教育和科学发展观学习等各种学习活动中，发表自己的学习体会，提出深刻的问题引发广大党员干部的讨论。同时，他常常要求党内同志要认真领会各种学习内容和会议精神，并结合公司发展把学习精神落到实处。积极组织企业党员开展形式多样的文体活动，增强党员的荣誉感，扩大党组织在企业的影响力。积极培育和发扬企业文化，把开展党务工作与企业文化相结合，着力打造非公党建示范点，做到党建与企业发展的深度融合。
聚丰天下汇国际购物中心
二零一三年四月二十六日 | 
